POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Condiciones de devolución

• País: Argentina.
• Devoluciones: aceptamos productos defectuosos y no defectuosos.
• Cambios: aceptamos cambios.
• Estado del producto: solo nuevos.
• Plazo: 30 días corridos desde la entrega para solicitar una devolución o un cambio.
• Método: por correo.
• Etiqueta de devolución: responsabilidad del cliente.
• Tarifas de aprovisionamiento o reposición de stock: sin coste.
• Tiempo de procesamiento del reembolso: hasta 20 días corridos desde la recepción del producto devuelto.

Estado y preparación del producto

Para devoluciones por cambio de opinión, el producto debe estar nuevo, sin uso, con sus accesorios, etiquetas y embalaje original. Si recibiste un producto nuevo con una falla, dañado o incorrecto, podés solicitar su devolución dentro del mismo plazo de 30 días. La falla o el daño informado al recibirlo no impide solicitar la devolución.

Cómo solicitar una devolución o un cambio

1. Escribinos a hello@shopx-ar.com o por WhatsApp al +54 9 11 6266-1076, indicando tu número de orden, el producto y si preferís una devolución o un cambio. Si existe una falla o daño, adjuntá fotos que nos ayuden a identificarlo.
2. Te indicaremos la dirección de devolución y las instrucciones para el envío por correo.
3. Prepará el paquete y gestioná la etiqueta de devolución. La etiqueta y el envío de retorno quedan a cargo del cliente, salvo cuando corresponda que ShopX asuma esos gastos según la normativa aplicable. Conservá el comprobante y compartinos el número de seguimiento.

No cobramos tarifas de aprovisionamiento, reposición de stock ni penalidades por tramitar la devolución.

Cambios

Aceptamos cambios de productos nuevos dentro de los 30 días corridos desde la entrega. Indicanos el talle, color o producto deseado para coordinar el cambio por correo. Si no hay disponibilidad, podés optar por la devolución y el reembolso. Cualquier diferencia de precio se informa antes de confirmar el cambio.

Reembolsos

Procesamos el reembolso en un máximo de 20 días corridos desde que recibimos el producto devuelto. El reintegro se realiza en pesos argentinos (ARS), por el importe cobrado correspondiente a la devolución, al mismo medio de pago utilizado, sin ajustes por variaciones del tipo de cambio. Solo se reemplazará por crédito en cuenta si lo aceptás expresamente. Una vez emitido, el tiempo de acreditación puede depender del banco o del procesador de pago; te informaremos cuando el reintegro esté procesado.

Cancelaciones e inconvenientes con el pedido

Si necesitás cancelar una compra antes de recibirla, contactanos con tu número de orden para revisar su estado y gestionar la solicitud. Si un producto no puede comprarse por falta de stock o cancelación del vendedor, te ofreceremos una alternativa que podrás aceptar o el reintegro correspondiente. Ante un cobro duplicado, un faltante o una entrega no recibida, escribinos para revisar el caso y gestionar la solución.